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Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestra marca, envíos y devoluciones. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a contacto@elelisyum.com"

Envíos y Entrega

  • Procesamos tu pedido en 1-3 días
    hábiles. El tiempo de entrega estimado es de
    5 a 14 días hábiles en toda España.

  • El envío estándar cuesta 4,95€.
    Además, ofrecemos envío gratuito en todos los
    pedidos desde 55€.

  • Sí, realizamos envíos a toda España
    peninsular. Recibirás un número de seguimiento
    cuando tu pedido sea enviado.

  • Sí. Una vez enviado tu pedido, te
    enviaremos un número de seguimiento por email
    para que puedas seguir tu paquete.

  • A full list of all of our shipping areas can be found here.

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Cambios y Devoluciones

  • Sí. Dispones de 14 días desde la
    recepción para solicitar una devolución, siempre
    que el artículo esté sin usar, con etiquetas y
    en su embalaje original. Escríbenos a
    contacto@elelisyum.com para iniciar el proceso.

  • Los gastos de envío de la devolución
    corren por cuenta del cliente, salvo en caso de
    producto defectuoso o error en el pedido, donde
    nosotros asumimos el coste.

  • La forma más rápida es devolver el
    artículo que tienes y, una vez aceptada la
    devolución, realizar una nueva compra del
    artículo deseado.

  • Una vez recibida y verificada tu
    devolución, procesamos el reembolso en un plazo
    de hasta 10 días hábiles a través de tu método
    de pago original.

  • When an order includes free shipping, only the cost of the return shipping is handled by the customer.

Productos y Calidad

  • Inspecciona tu pedido al recibirlo.
    Si algo llega defectuoso, dañado o incorrecto,
    contáctanos de inmediato en contacto@elelisyum.com
    y lo solucionamos sin coste para ti.

  • Cada producto incluye información de
    tallas en su descripción. Si tienes dudas,
    escríbenos y te ayudamos a elegir la talla ideal.

Pagos y Seguridad

  • Aceptamos las principales tarjetas
    (Visa, Mastercard, American Express) y otros
    métodos de pago seguros disponibles en el checkout.

  • Sí. Todos los pagos se procesan de
    forma segura y encriptada a través de Shopify,
    cumpliendo los estándares internacionales de
    seguridad. Nunca almacenamos los datos de tu
    tarjeta.