Contamos con una política de devoluciones de 
14 días, lo que significa que dispone de 14 días 
tras la recepción del artículo para solicitar 
una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo 
debe encontrarse en las mismas condiciones en 
que lo recibió: sin usar ni haber sido probado, 
con las etiquetas puestas y en su embalaje 
original. También necesitará el recibo o 
comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en 
contacto con nosotros a través de 
contacto@elelisyum.com. Una vez aprobada su 
solicitud, le enviaremos la dirección de 
devolución correspondiente junto con las 
instrucciones sobre cómo enviar el paquete. 
Los gastos de envío de la devolución corren por 
cuenta del cliente, salvo en caso de producto 
defectuoso. No se aceptarán artículos que nos 
sean devueltos sin haber solicitado previamente 
la devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento para 
resolver cualquier duda sobre devoluciones 
escribiendo a contacto@elelisyum.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y 
contáctenos de inmediato si el artículo está 
defectuoso o dañado, o si recibe un artículo 
incorrecto, para que podamos evaluar el problema 
y solucionarlo. En estos casos, los gastos de 
devolución corren por nuestra cuenta.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo 
que desea es devolver el artículo que tiene y, 
una vez aceptada la devolución, realizar una 
compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía 
a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar 
o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por 
cualquier motivo y sin necesidad de justificación. 
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe 
encontrarse en las mismas condiciones en que lo 
recibió: sin haber sido usado ni estrenado, con 
las etiquetas y en su embalaje original. También 
necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e 
inspeccionado su devolución, y le informaremos si 
el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, 
recibirá el reembolso automáticamente a través del 
método de pago original en un plazo de 10 días 
hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad 
emisora de su tarjeta de crédito también pueden 
tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el 
reembolso. Si han transcurrido más de 15 días 
hábiles desde que aprobamos su devolución, por 
favor contáctenos en contacto@elelisyum.com.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos encontacto@elelisyum.com.